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Service après-vente

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Service après-vente

MORELLO assure un service après-vente mondial pour tous les véhicules que nous livrons à travers le monde. Grâce à notre expérience de collaboration avec des entreprises de fabrication industrielle depuis 1946, dans de nombreux secteurs de fabrication stratégiques et économiquement importants, nous savons l’importance que revêt un service après-vente fiable pour nos clients. De fait, nous pensons qu’il est même plus important que la vente initiale du produit lui-même.

Chacune de nos machines est conçue et fabriquée pour affronter des décennies d’utilisation opérationnelle dans les environnements industriels les plus extrêmes. Par conséquent, chaque machine quittant notre usine n’est, pour Morello, que le début d’un long engagement pris envers notre client. Lorsque la machine commence sa vie opérationnelle sur site, c’est le début d’une nouvelle phase au cours de laquelle MORELLO est prêt et équipé pour assister le client pendant de nombreuses années.

Entretien préventif

Pour toutes les machines, partout dans le monde, MORELLO propose un contrat d’entretien préventif continu, qui libère le client de tout entretien de routine, en nous délégant cette tâche.

Les techniciens d’assistance MORELLO, ou ceux de nos partenaires locaux qualifiés, effectuent des contrôles de fonctionnalité et de sécurité stricts et rigides auxquels chaque machine est soumise. Nous nous attachons à identifier l’usure des composants avant qu’ils ne provoquent un dysfonctionnement de la machine, permettant ainsi d’éviter les temps d’arrêt et de prolonger la durée de vie utile de la machine.

Dans le cas des clients qui préfèrent gérer l’entretien ordinaire en interne, ou ont leur propre société de service à proximité, MORELLO est prêt à fournir une formation dédiée, et à s’assurer que le client possède toutes les connaissances nécessaires à la gestion de l’entretien de la machine de façon indépendante.

Assistance à distance

Depuis quelques années, les progrès technologiques aidant, il est de plus en plus aisé de fournir une assistance technique aux clients directement depuis nos bureaux. Ce support client à distance permet à MORELLO de fournir un suivi des machines en temps réel et de prodiguer des conseils techniques de manière rapide et économique.

La plupart de nos machines peuvent être équipées de dispositifs appropriés permettant à MORELLO de se connecter directement à la machine depuis nos bureaux. Cet accès à distance à la machine, grâce aux outils avancés de diagnostic embarqué, permet à MORELLO de :

  • collecter et surveiller les données en permanence, afin de gérer l’entretien ordinaire des machines du client
  • se connecter à la machine en cas de dysfonctionnement afin d’évaluer l’état de la machine, de dépanner l’équipement, d’identifier les raisons de la défaillance et de prendre les mesures nécessaires à la résolution des problèmes identifiés.

Assistance sur site

MORELLO garantit une assistance technique rapide, dans le monde entier, directement sur site si nécessaire. En cas de dysfonctionnement d’une machine, quelle qu’en soit la cause, nos techniciens d’assistance, ou ceux de notre partenaire local qualifié, sont en mesure de fournir une assistance sur site partout dans le monde pour résoudre les problèmes opérationnels des clients.

Pièces de rechange

MORELLO garantit la disponibilité et fourniture de pièces de rechange pour les machines partout dans le monde. Cela est valable même plusieurs années après la vente initiale d’une machine. Pour Morello, cet engagement client s’applique tout au long de la durée de vie de la machine !

Notre objectif est de disposer d’un stock de pièces détachées afin de fournir une assistance rapide aux clients et de minimiser les temps d’arrêt des machines.

Comme MORELLO fabrique des machines sur mesure, il peut arriver que certaines pièces de rechange spéciales ne puissent être en stock. Le cas échéant, nous fournissons au client une liste de pièces de rechange recommandées que nous lui suggérons de garder localement en stock.