En 2020, Morello tiene una interesante historia que contar. La empresa participa activamente en el desarrollo de su base de clientes internacionales, ofreciendo sus soluciones de manipulación de cargas pesadas a empresas de diversos sectores. Convertirse en un proveedor cualificado de grandes multinacionales requiere un enfoque profesional para fidelizar a los clientes.
El equipo técnico de ventas de Morello cuenta con años de experiencia en el desarrollo de un enfoque estructurado para resolver los problemas de cada cliente. La propia naturaleza de nuestro negocio implica el suministro de carros autopropulsados hechos a medida, cada uno construido y personalizado según las especificaciones acordadas con el cliente. Estos sistemas de manipulación de materiales a medida tienen que pasar por una fase de diseño claramente definida. Además, debido a la naturaleza del negocio, Morello tiene un flujo constante de nuevos clientes cada mes, por lo que es vital captar al cliente de forma eficaz y proponer la solución y la tecnología adecuadas para cada proyecto individual
Como el producto específico de Morello es un carro autopropulsado para cargas muy pesadas, hay que subrayar que la fase de prediseño y definición del proyecto es tan importante como las fases posteriores de diseño y construcción. La gestión de riesgos es siempre una prioridad: cuando se trata de sistemas de manipulación de materiales, no debe pasarse por alto ningún factor mecánico ni ningún elemento medioambiental.
Morello ha esbozado su enfoque profesional de la resolución de problemas relacionados con las necesidades de los clientes en su método de 8 pasos, que puede describirse del siguiente modo. Se trata de un enfoque estructurado que se aplica en un breve periodo de tiempo para captar la atención del cliente de forma eficaz y presentar una propuesta de proyecto efectiva.
- El primer paso es el contacto inicial con el cliente, durante el cual éste proporcionará una visión general de sus requisitos específicos de manipulación de materiales. Nuestro equipo tiene una amplia experiencia en conversaciones relativas a la manipulación de cargas pesadas en diversos sectores y sistemas de manipulación de materiales.
- Tras el contacto inicial, el equipo técnico de ventas proporcionará información sobre el enfoque de Morello respecto a la personalización de productos, el proceso de gestión de proyectos y las credenciales de la empresa.
- La tercera fase es la recopilación de datos. Para hacer una propuesta al cliente, hay que recopilar una serie de datos sobre cargas, entorno, condiciones de funcionamiento, espacio y consideraciones tecnológicas. Un documento de solicitud de cotización (RFQ) sirve de marco para recopilar todos los datos necesarios en un formato estructurado. Los distintos sectores se enfrentan a retos diferentes, y todos ellos deben evaluarse. Solo así es posible ofrecer el carro autopropulsado para cargas pesadas perfecto.
- El posterior análisis de los datos permite al equipo de Morello evaluar los requisitos del cliente, completarlos con cualquier información adicional necesaria y evaluar la solución más adecuada para proponer al cliente. En esta fase, el equipo de ventas de Morello interactúa con el Departamento Técnico para comprobar todos los datos.
- El quinto paso incluye una Reunión de Información Técnica, que puede tener lugar en las instalaciones del cliente, en las de Morello o en una conferencia telefónica. Durante esta reunión, el equipo técnico de ventas expone las soluciones y los sistemas de manipulación de materiales desarrollados para el cliente. En función del resultado de esta reunión, pueden ser necesarias reuniones posteriores para proporcionar detalles adicionales.
- Tras esta fase, Morello preparará una Propuesta Comercial que se enviará al cliente con todas las especificaciones técnicas requeridas.
- En las fases finales, el cliente puede necesitar más aclaraciones sobre determinados detalles antes de proceder a la Aprobación del Proyecto y la Orden de Compra.
- El inicio real del proyecto tiene lugar con la participación del Equipo Técnico del Proyecto, seleccionado en función de los requisitos del proyecto, y con el esbozo de las fases cruciales del proyecto y su planificación general.
Un factor clave del éxito internacional de Morello en el complejo campo de la manipulación de cargas pesadas es su proceso de resolución de problemas. La profesionalidad de los equipos implicados es primordial para crear una relación de trabajo eficaz con la dirección del cliente. Morello fabrica maquinaria de manipulación de cargas pesadas a medida y de alta tecnología. La empresa ha forjado su reputación sobre la base de su atención al detalle y su excelente servicio al cliente: elementos clave para dar la bienvenida a nuevos clientes semanalmente.
Equipo técnico-comercial de Morello: Amedeo Morello, Luca Tibaldi, Stefano Rizzo
¡Estamos listos para darle la bienvenida!
