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Kundenservice

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Kundenservice

MORELLO bietet einen weltweiten Kundenservice für alle Fahrzeuge, die wir rund um den Globus ausliefern. Dank unserer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit industriellen Fertigungsunternehmen seit 1946 in vielen strategisch und wirtschaftlich wichtigen Fertigungsbereichen wissen wir, wie wichtig ein zuverlässiger Kundenservice für unsere Kunden ist. Wir sind sogar der Meinung, dass dieser Aspekt noch wichtiger ist als der Verkauf des Produkts selbst.

Jede unserer Maschinen ist so konstruiert und gefertigt, dass sie jahrzehntelang in den extremsten Industrieumgebungen eingesetzt werden kann. Daher ist jede Maschine, die unser Werk verlässt, für Morello nur der Beginn einer langjährigen Verpflichtung, die wir gegenüber unseren Kunden eingehen. Wenn die Maschine vor Ort in Betrieb genommen wird, beginnt eine neue Phase, in der MORELLO bereit und ausgerüstet ist, den Kunden über viele Jahre hinweg zu betreuen.

Vorbeugende Wartung

Für alle Maschinen und unabhängig davon, in welchem Land befinden, bietet MORELLO einen Vertrag zur regelmäßigen vorbeugenden Wartung an, der den Kunden von allen Routinewartungen entbindet und diese Aufgabe uns überlässt.

Die Techniker von MORELLO oder unserer qualifizierten Partner vor Ort führen strenge Funktions- und Sicherheitskontrollen durch, denen jede Maschine unterzogen wird. Wir konzentrieren uns darauf, die Abnutzung von Bauteilen zu erkennen, bevor sie zu einer Maschinenstörung führt, um so Maschinenstillstände zu vermeiden und die Nutzungsdauer der Maschine zu verlängern.

Für Kunden, die es vorziehen, die normalen Wartungsarbeiten intern zu erledigen, oder die ein eigenes Serviceunternehmen in der Nähe haben, ist MORELLO bereit, eine spezielle Schulung durchzuführen und sicherzustellen, dass der Kunde über alle Kenntnisse verfügt, die er benötigt, um die Maschinenwartung selbständig durchzuführen.

Remote-Support

Seit einigen Jahren ist es dank des technologischen Fortschritts immer einfacher, technische Unterstützung für Kunden direkt von unseren Büros aus zu leisten. Dieser Remote-Support bedeutet, dass MORELLO in Echtzeit Maschinenüberwachung und technische Beratung auf schnelle und wirtschaftliche Weise anbieten kann.

Die meisten unserer Maschinen können mit entsprechenden Geräten ausgestattet werden, die es MORELLO ermöglichen, von unseren Büros aus eine direkte Verbindung zur Maschine herzustellen. Dieser Fernzugriff auf die Maschine dank der fortschrittlichen fahrzeugseitigen Diagnosetools ermöglicht MORELLO:

die kontinuierliche Datenerfassung und -überwachung, um die regelmäßige Wartung der Maschinen des Kunden zu verwalten

im Falle einer Störung eine Verbindung zur Maschine herzustellen, um den Zustand der Maschine zu bewerten, Fehler zu beheben, Fehlerursachen zu ermitteln und die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung der festgestellten Probleme zu ergreifen.

Vor-Ort-Service

MORELLO garantiert einen schnellen technischen Support in der ganzen Welt, bei Bedarf auch direkt vor Ort. Im Falle einer Maschinenstörung, unabhängig von der Ursache, sind unsere Support-Techniker oder die unseres lokalen qualifizierten Partners in der Lage, weltweiten Vor-Ort-Support zu leisten, um betriebliche Kundenprobleme zu lösen.

Ersatzteile

MORELLO garantiert die Verfügbarkeit und Lieferung von Maschinenersatzteilen überall auf der Welt. Dies gilt auch noch viele Jahre nach dem Erstverkauf einer Maschine. Für Morello gilt dieser Kundenservice für die gesamte Lebensdauer der Maschine!

Unser Ziel ist es, einen Vorrat an Maschinenersatzteilen zu halten, um unsere Kunden schnell unterstützen zu können und Maschinenstillstandszeiten zu minimieren.

Da MORELLO kundenspezifische Maschinen herstellt, kann es vorkommen, dass einige spezielle Ersatzteile nicht auf Lager gehalten werden können. In diesen Fällen stellen wir dem Kunden eine Liste mit empfohlenen Ersatzteilen zur Verfügung, die er vor Ort vorrätig halten sollte.